【保存版】アメックスのコンシェルジュ完全ガイド｜電話の流れ・依頼できること・体験談まとめ

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アメリカン・エキスプレスのプラチナ・カードを保有すると、秘書のように24時間365日さまざまな依頼に応えてくれるコンシェルジュサービスを利用できます。

※ゴールド（ゴールドプリファード）、グリーンでは利用できません。プラチナ以上のカード限定の特典です。

カード	サービス名称	電話番号
アメリカン・エキスプレス・プラチナ	プラチナ・コンシェルジェ・デスク	0120-376-107
アメリカン・エキスプレス・ビジネス・プラチナ	プラチナ・セクレタリー・サービス	0120-376-156

個人向けがプラチナ・カード、個人事業主や中小企業の経営者向けがビジネス・プラチナ・カードです。コンシェルジュサービスの内容はほぼ同じですが、ビジネス・プラチナにはビジネス向けの特典（ビジネスマッチングなど）が追加されています。

この記事では、コンシェルジュへの電話の流れ、依頼できること・できないこと、上手な使い方のコツまで、実体験を交えて詳しく解説します。

コンシェルジュの使い方（電話の流れ）

コンシェルジュへの依頼は電話で行います。

個人向け: 0120-376-107（24時間365日対応）
ビジネスカード: 0120-376-156（24時間365日対応）

電話の手順

1. 上記の番号に電話する
2. 音声ガイダンスで依頼内容を選択する（下記参照）
3. カード番号の下4桁を入力する
4. 電話用暗証番号を入力する
5. コンシェルジュにつながり、改めて本人確認
6. 要件を伝える

音声認識にも対応しているので、ダイヤル入力のほかに音声での指示も可能です。

音声ガイダンスのメニュー

ボタン	カテゴリ	依頼例
2	海外旅行	ホテル・航空券・高級鉄道の手配
3	海外ライフスタイル	レストラン・チケット・ギフト・ゴルフ
4	国内旅行	ホテル・航空券の手配
5	国内ライフスタイル	レストラン・チケット・ギフト・ゴルフ
6	海外パッケージ旅行	パッケージツアーの手配

※プラチナ、ビジネスプラチナ両方同じでした（2026年6月時点）

電話してみた正直な感想

カード番号の入力、暗証番号の入力、コンシェルジュにつながってからの本人確認と、要件を伝えるまでに少し手間がかかるのは正直気になっています。

ですが、本人確認が終わると対応品質は非常に高いです。言葉遣いが丁寧なのはもちろん、こちらが伝えきれていない部分を汲み取ってくれる細かい気配りがあります。やり取りをしているだけで「質の高いおもてなし」の勉強になると感じています。

コンシェルジュに依頼できること

コンシェルジュに依頼できる内容は非常に幅広いです。
私自身もまだ使いこなせていない実感があります。

1. レストラン予約

最もよく使われるサービスのひとつで、私も一番利用しています。

日時などを伝えてお店を提案してもらうことも可能ですし、予約困難なお店なども相談可能です。

1-1.お店の提案・予約

日時、目的、エリア、ジャンル、予算などを伝えることで、予約可能なお店を提案してもらえて、予約まで代行してもらえるサービスで、私が主に使っているサービスです。

その場で空きを調べてもらって、電話口でそのまま予約してもらうことも可能です。独自のシステムがあるようで電話しながら空き状況を教えてくれて、気に入ったら予約を入れてもらえます。

なお、候補を複数調べてもらってメールで内容を送ってもらうことも可能です。メールで送ってもらう場合は自分で予約するか、改めて電話して予約を依頼する必要がありますが、その場で待たなくてよいのでありがたいです。電話する時間にもよりますが、その日のうちか遅くとも翌日には連絡をいただけます。電話口で「何時頃までにはご案内します」としっかりお約束いただけます。

なお、10名以上の場合はお店は調べてもらえますが、予約は本人が行う必要があります。

1-2.予約が困難な人気店への交渉

ミシュラン星付きレストランや、予約が数ヶ月先まで埋まっている人気店に、コンシェルジュが会員枠で交渉してくれることがあるそうです。

電話すらつながりにくい人気店でも、コンシェルジュ経由なら予約が取れることがあるという口コミも確認できました。すべてのケースで必ず予約が取れるわけではありませんが、個人では不可能な場合でも実現できることがあるので試してみる価値はありそうです。

1-3.席や料理の特別リクエスト

窓側の席、記念日用のケーキの手配、アレルギー対応など、細かいリクエストもコンシェルジュを通じてレストランに事前に伝えた上で予約をお願いすることが可能です。私はお祝いでお花の手配をお願いしたことがありますが、自分で購入して持ち込まなくてよくてとても助かりました（対応可能なお店と、そうでないお店はあるようです）。

意外と大きい「席次」の違い

コンシェルジュ経由の予約には、見えにくいメリットがあります。出入口から一番奥のテーブル（上座）に案内されたり、窓際の景観が良い席を確保してもらえたり、4名掛けテーブルを2名で使わせてもらえたりと、いう口コミも確認できました。私自身は個室、複数名での会食中心で利用しているためそこまで実感したことはないですが、夫婦、カップルでの利用時にはメリットになりそうです。

2. 旅行の手配

旅行全般の手配をワンストップで依頼できます。音声ガイダンスの「2（海外旅行）」「4（国内旅行）」が該当します。

航空券の手配・変更

希望のフライトの空き状況調査や予約手配を依頼できます。普通席からファーストクラスまで対応しており、ANA・JALの株主優待運賃の購入も可能です。乗り継ぎが複数ある国際線でも、コンシェルジュが最適なルートを提案してくれます。利用日の1週間前までに依頼するのが理想です。

ホテルの予約

特定のホテルへの交渉（眺望が良い部屋、高層階のリクエストなど）も代わりに行ってもらえます。FHR対象ホテルの予約もコンシェルジュを通じてリクエスト可能です。

私個人としては特典でゴールド会員が得られるヒルトンやプリンスホテルなどを中心に探すことが多く、公式サイトやアメックスのFHR、トラベルオンラインなどを利用して自分自身で予約をしてしまうことが多いのが実態です。

現地ツアーやアクティビティの手配

現地でのプライベートツアー、ゴルフ場の予約、スパの手配なども対応しています。「飛行機が見えるカフェを教えてほしい」といったユニークなリクエストにも、具体的な候補を挙げて提案してくれます。

クルーズ・プライベートジェットの手配

クルーズ船の予約や前泊・後泊ホテルの手配、プライベートジェットのチャーター手配にも対応しています。

3. チケットの手配

コンサート・エンタメイベント

人気アーティストのコンサートや、売り切れになったスポーツ観戦チケットを会員枠で入手できる場合があります。

演劇・オペラ・バレエ

劇場チケットの手配も対応。希少な公演のチケットを確保してもらえることがあります。

スポーツ観戦

プレミアリーグやテニスのグランドスラムなど、海外の人気スポーツイベントのチケット手配も可能です。旅行とセットで依頼するとスムーズです。

4. ギフトの手配

音声ガイダンスの「3（海外ライフスタイル）」「5（国内ライフスタイル）」の範囲です。

プレゼントの選定・手配

誕生日プレゼント、結婚祝い、父の日・母の日などのギフトについて、予算と相手の好みを伝えると最適な商品を提案・手配してくれます。

フラワーアレンジメント

特別な日の花束や、ホテルの部屋への花の手配なども対応しています。

食品・グルメギフト

高級食材や限定商品の手配なども相談に乗ってもらえます。

5. その他

• ゴルフ場の予約: 会員制や予約困難なゴルフ場への交渉・手配
• ベビーシッター・ペットシッターの紹介: 旅行中の育児やペットの預け先の情報提供
• 各種情報収集: 現地の医療機関情報、ビザの取得方法、現地の習慣などの調査

コンシェルジュに依頼できないこと

万能に見えるコンシェルジュにも、対応できない依頼があります。事前に知っておくと無駄なやり取りを避けられます。

高級腕時計の購入手配

ロレックスなど、人気の高級腕時計の購入手配は対応不可です。電話での在庫確認は可能ですが、お取り置きはできません。ロレックスなどは「お客を見て販売する」方針のため、店頭に足を運ぶ必要があります。いわゆる「デイトナマラソン」の代行はコンシェルジュの対応範囲外です。

キャッシュバック対象の制約

アメックスが提供する一部のキャッシュバックキャンペーンでは、コンシェルジュ経由の決済が対象外になる場合があります。キャンペーン条件は事前に確認しましょう。

コンシェルジュ利用体験談＆メリット

私はレストラン予約でコンシェルジュを最も頻繁に利用しています。

顧客との会食：個室の予約

エリア、個室ありで予算を伝えて会食場所を探してもらうのによく利用します。予算が低すぎるとうまく使えないことがありますが、一定以上の予算（目安としてはひとり8,000円以上）での会食のようなシーンでは大きな効果を発揮します。

前述の通り、その場で空き状況を確認してもらえるため、電話口でお店を提案してもらったら、その場でパソコンでお店を確認して問題なければその場で手配していただくという使い方が気に入っています。

友人との食事：新しいお店の開拓

主に新しいお店を開拓したい時に利用しています。エリアやジャンル、予算を伝えて、自分では中々選ばないようなお店を提案してもらいます。

食べログや一休なども使っていますが、自分で選ぶと偏りが出てしまうので少しチャレンジしたり、相手に合わせて開拓したりということに活用出来るので助かっています。

この時はメールで候補リストを3-4送ってもらい、後ほど自分自身で予約することが多いです。

メールには丁寧に内容を記載していただくことができるので、この候補リスト自体も重宝しています。

メールのイメージも参考に置いておきます。

プレゼントの選定・手配

友人や大事な家族へのプレゼント手配でも利用したことがあります。具体的にはレストランの予約と合わせてお花、お土産を手配したことがありますが、対応出来るレストラン、そうでないレストランがあるようですが対応可能なお店の場合は予算を伝えておけば、お店で買って持ち込まないでも手配をしてもらえます。忙しいタイミングでは非常に有効です。

まとめ

アメックス・プラチナのコンシェルジュサービスは、単なる「問い合わせ窓口」ではありません。あなたの時間・手間・ストレスを肩代わりしてくれる、年会費165,000円の中でも特に価値の高い特典です。

電話してから要件を伝えるまでの認証ステップは少し手間に感じるかもしれません。ですが、コンシェルジュにつながった後の対応品質は間違いなく一流です。言葉遣い、気配り、提案の精度、どれをとっても「さすがプラチナ」と感じさせてくれます。

「こんなこと頼んでいいのかな」と遠慮する必要はありません。使えば使うほど、自分の好みを理解してもらえて、提案の精度も上がっていきます。24時間365日いつでも頼れる専用サポートを、ぜひ日常に組み込んでみてください。

なお、アメックス・プラチナカードは紹介経由での申し込みで入会特典のポイントが増額されます。ご検討中の方はこちらの紹介リンクからどうぞ。ゴールド・プリファード・カードも同様に紹介可能です。

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参考・出典

• アメリカン・エキスプレス プラチナ・コンシェルジェ・デスク
• ファイン・ホテル・アンド・リゾート（FHR）

※本記事の情報は2026年6月時点のものです。最新の情報は各公式サイトにてご確認ください。